Algemene voorwaarden

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN Versie van 16 september 2026 ARTIKEL 1 – DEFINITIES - Verkoper: HORTIVAM, Lozenhoek 8/A, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België, KBO 0874.257.931, btw BE0874257931, contact@hortiv.be, +32 466 90 46 87. - Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de webwinkel. - Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (art. I.1, 2° WER). - Onderneming: iedere klant die geen consument is. - Overeenkomst op afstand: de overeenkomst die via de webwinkel wordt gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen. - Producten: de goederen die op de webwinkel worden aangeboden, zoals brandhout, houtpellets, briketten, houtskool, aanmaakproducten, kachels en haarden. ARTIKEL 2 – TOEPASSINGSGEBIED 2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de verkoper en op elke overeenkomst op afstand die via hortiv.be tot stand komt. 2.2. De klant verklaart deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard vóór het plaatsen van de bestelling. De voorwaarden kunnen op elk moment worden geraadpleegd, gedownload en afgedrukt. 2.3. Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant zijn slechts van toepassing na uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door de verkoper. 2.4. Indien een bepaling nietig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert. ARTIKEL 3 – AANBOD EN PRODUCTINFORMATIE 3.1. Het aanbod bevat een getrouwe beschrijving van de wezenlijke kenmerken van de producten. Afbeeldingen zijn illustratief. Brandhout is een natuurproduct: afwijkingen in kleur, vorm, lengte (± 10 %) en houtnerf zijn eigen aan het product en vormen geen gebrek. 3.2. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Kennelijke materiële fouten in het aanbod binden de verkoper niet. ARTIKEL 4 – PRIJZEN 4.1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw en alle verplichte heffingen. 4.2. De leveringskosten worden vóór de bevestiging van de bestelling duidelijk en afzonderlijk vermeld. Standaardlevering is gratis; expreslevering kost € 60 (zie artikel 7). 4.3. De prijs die geldt op het moment van de bestelling is van toepassing. Prijswijzigingen na de bestelling hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten. ARTIKEL 5 – TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST 5.1. De bestelprocedure verloopt als volgt: keuze van de producten, controle van de winkelwagen, invullen van de gegevens, keuze van de leveringswijze, aanvaarding van deze voorwaarden, betaling. Vóór de definitieve bevestiging kan de klant zijn bestelling controleren en eventuele invoerfouten verbeteren. 5.2. De bestelling impliceert een verplichting tot betaling. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat de verkoper de bestelling per e-mail bevestigt. Deze bevestiging vermeldt de bestelde producten, de prijs, de leveringskosten en een verwijzing naar deze voorwaarden. 5.3. De verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij gegronde redenen, zoals onvoldoende voorraad, een kennelijke prijsfout, een onvolledig of onbereikbaar leveringsadres of een vermoeden van fraude. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval binnen 14 dagen volledig terugbetaald. ARTIKEL 6 – BETALING 6.1. De betaling gebeurt online bij de bestelling via de in de afrekenpagina aangeboden beveiligde betaalmethoden. De betaalgegevens worden versleuteld verwerkt door erkende betaaldienstverleners; de verkoper heeft geen toegang tot volledige kaartgegevens. 6.2. De producten blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de prijs (eigendomsvoorbehoud). Het risico gaat over overeenkomstig artikel 7.6. ARTIKEL 7 – LEVERING 7.1. De verkoper levert in België en Nederland op het door de klant opgegeven adres. 7.2. Leveringswijzen: standaardlevering, gratis, binnen 1 tot 7 dagen; expreslevering, € 60, binnen 1 tot 3 dagen. De termijnen gaan in na ontvangst van de betaling. 7.3. Kan de verkoper de overeengekomen termijn niet naleven, dan brengt hij de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden overeenkomstig artikel VI.43 WER; betaalde bedragen worden dan onverwijld terugbetaald. 7.4. De klant zorgt voor een vlot bereikbaar leveringsadres. Een levering die door afwezigheid of onbereikbaarheid mislukt, kan opnieuw worden gepland; de bijkomende kosten kunnen aan de klant worden aangerekend. 7.5. Kachels en haarden worden geleverd zonder plaatsing of aansluiting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 7.6. Het risico van verlies of beschadiging gaat op de consument over op het ogenblik dat hij of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt (art. VI.44 WER). ARTIKEL 8 – HERROEPINGSRECHT EN GRATIS RETOUR 8.1. De consument beschikt over een herroepingstermijn van 30 kalenderdagen vanaf de fysieke inbezitneming van het (laatste) goed, zonder opgave van redenen. Deze termijn is ruimer dan de wettelijke termijn van 14 dagen (art. VI.47 WER). 8.2. De retour is gratis. De verkoper rekent geen retourkosten aan. Klanten in België bezorgen de goederen, na afspraak, kosteloos terug in het magazijn van de verkoper te Lozenhoek 8/A, 2860 Sint-Katelijne-Waver. Klanten in Nederland ontvangen bij de aanmelding van hun retour het adres van een retourpunt in Nederland waar zij de goederen kosteloos kunnen afgeven. 8.3. De consument meldt zijn herroeping vooraf via contact@hortiv.be of +32 466 90 46 87. De verkoper bevestigt de herroeping, deelt het toepasselijke retourpunt mee en spreekt een dag en uur af. 8.4. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, via hetzelfde betaalmiddel. De bijkomende kosten van een gekozen expreslevering (€ 60) worden niet terugbetaald, aangezien de standaardlevering kosteloos is. 8.5. De modaliteiten, de uitzonderingen (art. VI.53 WER) en het modelformulier zijn opgenomen in ons herroepings- en retourbeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden. ARTIKEL 9 – CONFORMITEIT EN WETTELIJKE GARANTIE 9.1. De verkoper staat in voor de conformiteit van de geleverde producten met de overeenkomst. 9.2. De consument geniet van de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering voor elk gebrek aan overeenstemming, overeenkomstig de artikelen 1649bis tot 1649nonies van het oud Burgerlijk Wetboek. Een gebrek dat zich binnen één jaar na de levering manifesteert, wordt vermoed te hebben bestaan op het ogenblik van de levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen. 9.3. De consument meldt een gebrek aan overeenstemming binnen een termijn van twee maanden nadat hij het heeft vastgesteld, via contact@hortiv.be, bij voorkeur met foto's en het bestelnummer. 9.4. Bij een gebrek heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging, of, indien dat onmogelijk of onevenredig is, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. 9.5. De garantie geldt niet voor schade die het gevolg is van een ongeval, verkeerd of oneigenlijk gebruik, onoordeelkundige installatie, het niet naleven van de handleiding, gebrek aan onderhoud, het gebruik van ongeschikte brandstof of normale slijtage van onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn (onder meer vuurvaste stenen, glas, dichtingen en roosters). 9.6. Voor ondernemingen is de garantie beperkt tot de verborgen gebreken in de zin van artikel 1641 oud Burgerlijk Wetboek, te melden binnen 8 dagen na ontdekking. 9.7. Een eventuele commerciële garantie van de fabrikant geldt bovenop en onverminderd de wettelijke garantie. ARTIKEL 10 – INSTALLATIE EN VEILIG GEBRUIK 10.1. Kachels, haarden en rookkanalen moeten worden geplaatst en aangesloten volgens de instructies van de fabrikant, de geldende bouw- en veiligheidsvoorschriften en de regels van de goede praktijk. Gastoestellen moeten verplicht worden aangesloten door een erkend installateur. 10.2. De klant is verantwoordelijk voor de geschiktheid van de schoorsteen en voor het periodiek laten reinigen ervan. Wij raden aan enkel droog hout (vochtgehalte onder 20 %) of gecertificeerde pellets te gebruiken. ARTIKEL 11 – AANSPRAKELIJKHEID 11.1. De verkoper is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een foutieve installatie, een gebruik dat strijdig is met de handleiding of overmacht. 11.2. Behoudens opzet of zware fout is de aansprakelijkheid van de verkoper beperkt tot de prijs van het betrokken product en is de verkoper niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving. 11.3. Deze beperkingen gelden niet voor schade door overlijden of lichamelijk letsel en doen geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument, noch aan de wet van 25 februari 1991 betreffende de aansprakelijkheid voor producten met gebreken. ARTIKEL 12 – OVERMACHT Geen van de partijen is aansprakelijk voor de niet-nakoming van haar verplichtingen ingevolge overmacht, zoals natuurrampen, extreme weersomstandigheden, epidemieën, stakingen, transportonderbrekingen of storingen bij leveranciers. De verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst kosteloos ontbinden. ARTIKEL 13 – PERSOONSGEGEVENS Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en onze privacyverklaring. ARTIKEL 14 – KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING 14.1. Klachten worden gericht aan contact@hortiv.be of per post aan de maatschappelijke zetel. De verkoper beantwoordt elke klacht binnen 15 werkdagen. 14.2. De consument kan zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be). ARTIKEL 15 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK 15.1. Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. 15.2. Deze rechtskeuze ontneemt de consument niet de bescherming die hij geniet op grond van de dwingende bepalingen van het land van zijn gewone verblijfplaats (art. 6 Rome I-Verordening). 15.3. Geschillen met ondernemingen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen. Voor consumenten gelden de wettelijke bevoegdheidsregels. ARTIKEL 16 – WIJZIGINGEN De verkoper kan deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het ogenblik van de bestelling.