Herroepingsrecht & retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 september 2026

1. Samenvatting

2. Uw herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 30 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. HORTIVAM kent daarmee een ruimere termijn toe dan de wettelijke minimumtermijn van 14 dagen voorzien in artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht.

De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bij een bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste goed.

3. Uitoefening van het herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stelt u HORTIVAM vóór het verstrijken van de termijn in kennis van uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring:

• per e-mail aan contact@hortiv.be, of
• telefonisch op +32 466 90 46 87, of
• per post aan HORTIVAM, Lozenhoek 8/A, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België.

U kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping onverwijld per e-mail, bezorgen u het juiste retourpunt en spreken met u een retourmoment af.

4. Gratis retour

De retourkosten zijn volledig gratis. Wij rekenen geen enkele retourkost aan.

Klanten in België

De goederen worden rechtstreeks terugbezorgd in ons magazijn:

HORTIVAM – magazijn
Lozenhoek 8/A
2860 Sint-Katelijne-Waver
België

Klanten in Nederland

Woont u in Nederland, dan hoeft u niet naar België te rijden. Wij bezorgen u bij de aanmelding van uw retour het adres van een retourpunt in Nederland waar u uw bestelling kosteloos kunt afgeven. U ontvangt dit adres per e-mail, samen met een afgesproken dag en uur.

Neem in beide gevallen eerst contact met ons op, zodat wij uw retour vlot kunnen ontvangen en registreren. Vermeld daarbij steeds uw bestelnummer.

U bezorgt de goederen terug zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping heeft meegedeeld. U bent tijdig als u de goederen vóór het verstrijken van die termijn afgeeft.

5. Staat van de goederen

Tijdens de herroepingstermijn gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product enkel behandelen en inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. U bent enkel aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wordt een kachel geïnstalleerd, aangesloten of in gebruik genomen, of worden brandhout, pellets of briketten (gedeeltelijk) gebruikt of uit de verzegelde verpakking verwijderd, dan kan HORTIVAM de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

6. Terugbetaling

Wij betalen alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de kosten van standaardlevering, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug. Heeft u uitdrukkelijk gekozen voor expreslevering, dan zijn wij niet verplicht de bijkomende kosten daarvan (€ 60) terug te betalen, aangezien de standaardlevering kosteloos is.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De terugbetaling is voor u volledig kosteloos.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53 WER geldt het herroepingsrecht niet voor:

• goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, zoals maatwerk en op maat gemaakte schouwen of rookkanalen;
• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

8. Defecte, beschadigde of verkeerde levering

Controleer uw levering bij ontvangst. Meld zichtbare transportschade, ontbrekende of verkeerde producten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur, met foto's en uw bestelnummer aan contact@hortiv.be. Wij zorgen dan kosteloos voor herstelling, vervanging of terugbetaling. Uw rechten op grond van de wettelijke garantie van twee jaar blijven steeds onverkort behouden.

9. Ondernemingen

Het herroepingsrecht is wettelijk voorbehouden aan consumenten. Retours door ondernemingen zijn enkel mogelijk na voorafgaand schriftelijk akkoord.

10. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: HORTIVAM, Lozenhoek 8/A, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België – contact@hortiv.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

– Omschrijving van de goederen:
– Bestelnummer:
– Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
– Naam consument(en):
– Adres consument(en):
– IBAN (enkel indien terugbetaling via overschrijving wordt gevraagd):
– Handtekening consument(en) (enkel wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.