Veelgestelde vragen

Voeg uw producten toe aan de winkelwagen, controleer die, vul uw gegevens in, kies de leveringswijze en betaal online. U ontvangt meteen een bevestiging per e-mail.

Alle methoden die op de afrekenpagina worden aangeboden, onder meer Bancontact, Visa en Mastercard, en naargelang het geval Apple Pay, Google Pay of iDEAL. Alle betalingen zijn volledig beveiligd.

Ja, al onze prijzen worden weergegeven in euro, inclusief btw.

Ja. Vermeld uw bedrijfsnaam en btw-nummer bij de bestelling, of mail ons op contact@hortivam.com met uw bestelnummer.

Ja, zolang ze nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail of via +32 466 90 46 87.

Wij leveren in heel België en Nederland.

Standaardlevering is gratis en duurt 1 tot 7 dagen. Expreslevering kost € 60 en duurt 1 tot 3 dagen. Zie onze leveringsvoorwaarden.

Pellets worden geleverd in zakken op pallet, aan de straatkant of op een vlakke, verharde ondergrond die bereikbaar is met een transpallet. Zorg voor een vrije toegang voor de vrachtwagen.

Dat is aan te raden, zeker voor pallets en kachels. Bij levering met een vrachtwagen kunnen wij u bellen om een moment af te spreken.

Neem foto's en meld het ons bij voorkeur binnen 48 uur via contact@hortivam.com met uw bestelnummer. Wij zorgen kosteloos voor herstelling, vervanging of terugbetaling.

Ja, u heeft 30 dagen na ontvangst om zonder opgave van redenen te herroepen. Het terugsturen is gratis. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Zie ons herroepingsbeleid.

Binnen 14 dagen na uw herroeping, via hetzelfde betaalmiddel.

Al onze producten genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. Een eventuele commerciële garantie van de fabrikant komt daarbovenop.

Kies pellets met een ENplus A1- of DINplus-certificaat, met een diameter van 6 mm, tenzij de fabrikant van uw kachel iets anders voorschrijft. Ze zorgen voor een hoog rendement, weinig as en minder vervuiling.

Dat hangt af van het vermogen van de kachel, de isolatie en het gebruik. Ter indicatie verbruikt een kachel van 8 kW ongeveer 1 tot 2 kg pellets per uur, of 2 tot 4 ton per stookseizoen bij gebruik als hoofdverwarming.

Op een droge, verluchte plaats, beschermd tegen vocht en bij voorkeur niet rechtstreeks op de grond (op een pallet). Vochtige pellets zwellen op en vallen uit elkaar.

Ja, ons brandhout heeft een vochtgehalte onder 20 %, ideaal voor een schone en efficiënte verbranding.

Kachels worden geleverd zonder installatie. Ze moeten worden geplaatst en aangesloten volgens de instructies van de fabrikant en de geldende veiligheidsvoorschriften, bij voorkeur door een vakman.

Ja, regelmatig schoorsteenvegen (minstens één keer per jaar) is noodzakelijk voor uw veiligheid en wordt vaak door verzekeraars geëist.